KỸ NĂNG GIAO TIẾP (COMMUNICATION SKILL)
1. Đối tượng học viên:
- Giảng viên nội bộ
- Quản lý trực tiếp
2. Sau khi tham gia, học viên có thể:
- Nắm rõ cách chuẩn mực trong giao tiếp
- Hiểu các kỹ nghệ giao tiếp qua hình thức trực tiếp và qua điện thoại
- Thực hành kỹ năng lắng nghe hiệu quả
- Cách đặt câu hỏi và nối tiếp buổi nói chuyện
- Kiểm soát thái độ, cử chỉ khi giao tiếp với khách hàng.