KỸ NĂNG GIAO TIẾP (COMMUNICATION SKILL)

 

1. Đối tượng học viên:

- Giảng viên nội bộ

- Quản lý trực tiếp

2. Sau khi tham gia, học viên có thể:

- Nắm rõ cách chuẩn mực trong giao tiếp

- Hiểu các kỹ nghệ giao tiếp qua hình thức trực tiếp và qua điện thoại

- Thực hành kỹ năng lắng nghe hiệu quả

- Cách đặt câu hỏi và nối tiếp buổi nói chuyện

- Kiểm soát thái độ, cử chỉ khi giao tiếp với khách hàng.